Esta página vale para a conta do AlinhaSom — a mesma usada no computador e no
celular (pacote com.alinhasom.rta). Você não precisa ter o aplicativo instalado
para fazer o pedido.
Antes de continuar, leia: a conta é uma só. Excluir a conta encerra seu acesso
ao AlinhaSom no computador e no celular ao mesmo tempo, inclusive em licenças
vitalícias. Só há reembolso se o pedido for feito dentro dos 7 dias da compra
(direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); depois desse prazo, a
exclusão não gera reembolso. Esta ação não pode ser desfeita.
Se você só quer parar de usar num aparelho, não precisa excluir a conta —
escreva para a gente pedindo para liberar aquele aparelho, e o resto continua funcionando.
Como pedir
No app do iPhone: toque em Configurações → Excluir conta.
O pedido é feito ali mesmo, sem precisar mandar mensagem. Nos outros aparelhos, siga os passos
abaixo.
1
Chame o suporte no WhatsApp (85) 99690-0460 e diga que quer excluir sua
conta do AlinhaSom.
2
Informe o e-mail cadastrado na sua conta. Precisamos dele para localizar
seus dados.
3
Antes de apagar, conferimos que a conta é sua. Pode ser que a gente peça algum dado do
cadastro para ter certeza.
Pedir exclusão pelo WhatsApp
Prefere e-mail? Escreva para
suporte@alinhasom.com.br
com o assunto “Excluir minha conta”, a partir do próprio e-mail cadastrado.
Se quiser, conte pra gente o motivo — ajuda a melhorar o
AlinhaSom. É opcional: responder ou não responder não muda o prazo nem impede a exclusão.
Em quanto tempo
Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 5 dias úteis.
Tem assinatura mensal ou anual? Junto com a exclusão, cancelamos a cobrança
na Hotmart, para você não ser cobrado de novo. Excluir só a conta, sem cancelar, não para a
cobrança.
O que é apagado
| Apagamos |
Mantemos — e por quê |
- Seu login e sua senha
- Nome, e-mail e telefone
- CPF
- Aparelhos cadastrados na conta e os nomes dados a eles
- Histórico de ativações e uso com mais de 6 meses
|
- Registro fiscal da compra por 5 anos — a lei tributária obriga, e não
depende de autorização
- Registros de acesso (data e hora) por 6 meses — Marco Civil da
Internet
- O código técnico do aparelho em que uma promoção foi usada, por até
2 anos, sem nome, e-mail, CPF, telefone ou ligação com conta. Serve apenas para impedir
que a mesma promoção seja usada de novo naquele aparelho. Não impede comprar nenhum
outro plano
- O e-mail e a data da exclusão por 6 meses — apenas como comprovante
de que o seu pedido foi atendido. Depois disso, são apagados automaticamente
|
E se eu me arrepender?
Depois de concluída, a exclusão não tem volta: seus dados foram apagados e não conseguimos
restaurá-los. Mas o registro fiscal da sua compra continua guardado — então, se você tiver o
comprovante da compra, fale com a gente que avaliamos recriar seu acesso.